通讯员赵静记者李锋

守土人人有责，抗“疫”不分男女。面对疫情，“12345”政府热线女同志“巾帼不让须眉”，积极投身战斗，24小时倾听群众呼声，为民答疑释惑，疏导社会情绪，节日期间仍坚守岗位不打烊，紧绷防控之弦不放松，成为抗疫前沿阵地上一群敢打硬仗的“铁姑娘”，为今年的三八妇女节赋予了别样的精彩。

全员上阵不退却

从接到第一个群众涉疫情来电开始，12345热线便第一时间进入了应急状态，“铁姑娘”们均带上口罩开启了工作模式，从年三十开始没有一天休息，全力确保“热线不中断、服务不掉线、质量不下降”。为保证当天诉求当天办，热线开启“超快速处理通道”，所有涉疫情工单24小时之内必须办结办好。截至3月6日，累计接收涉疫情工单1192件，目前已全部办结，完结率100%；通过“鄂汇办”APP和“湖北省居民健康网上登记系统”收集涉及我市新冠肺炎疫情线索49条，均已第一时间协调相关镇办核查落实。

姐妹搭档齐发力

危难时刻，方显12345服务人民的本色。疫情期间工单量较同期成倍增长，工作量和工作压力都很大。但形势严峻，这支平均年龄30岁的“娘子军”没有丝毫退却，更不容半点迟疑，纷纷舍小家为大家，无条件听从指挥。她们两两搭档轮班每天不间断工作，由于疫情形势复杂严峻，政策措施发布调整更新较快，无形中增加了工单督办难度，当班的平均每天要处理工单30余件，电话反复沟通百余次，但没有人叫苦叫累。黄宙文家中尚有两岁幼儿需要照顾，没有一句怨言；刘雪丹喉咙嘶哑了，仍坚守着岗位；张高莲、贾文靖家中孩子感冒，也没提出请假。巾帼建功展风华，真情服务暖人心，正是平凡岗位上的默默坚守，彰显着特殊时期的热线速度和热线温度。

架起干群连心桥

叮叮叮……求助电话又响起来了，“你好，我姓莫，是一名癌症患者，每隔三天就要去襄阳中心医院透析一次，已经3天没透析了，今天必须去，现在207国道不让通行，怎么办？”“莫先生，您先别急，我们来想办法。”挂断电话，热线负责人潘卫华同志就开始安排，一方面她分别与卫健、公安部门主要负责同志联系沟通，建议立刻安排人处理，一方面致电莫先生，及时告知处理进度，安抚其焦急、紧张的情绪，最终在各方协调下莫先生得以放行，事情得到了圆满解决。

柔肩担重任，巾帼显担当。作为政府与人民群众密切联系的桥梁和纽带，她们不忘初心、牢记使命，主动担当起服务社会、倾听民声的政治责任。一方面，用心处理好涉疫情的每一件诉求，把党和政府的声音传递给群众，消除群众心里的恐慌；另一方面，每日将涉疫情工单分类数据和办结情况向市防控指挥部报送，助力市指挥部迅速应对疫情动向，打好政策补丁。

（编辑：李勤  责任编辑：杜道兵）