通讯员谢丽  宋丽荣

春运本应是客运人最忙碌的季节。由于疫情影响，宜城客运站1月26日停止营运；全站干部职工投入到紧张的疫情防控中，站里两个热线电话也被安排专人值守。

客运站在停止营运前已经出售多张预售票，由于疫情阻扰，旅客不能按时出行也不能前来退票，心里非常着急。市客运站的热线电话不断响起：“我的票什么时间可以退？”“什么时间可以开通到襄阳的车？”“您好！您的车票等班车开通后一个月以内都可以来退”“您好，3月15日7：30开始开通到襄阳的班车”。每天电话一接入，不管是业务咨询还是诉苦，值班人员都温暖解答，耐心解释。

一次，一位旅客打来电话，声音带着哭腔，她嘶哑着说：“你们现在有到哪的车，到哪都行。”一般旅客目的很明确，不会这样询问，值班人员小宋通过分析判断，可能是和家人闹矛盾了。经过耐心询问才知道，她是南漳人，嫁在宜城，这几天和丈夫吵架，想要离家出走。小宋慢慢安慰她，特殊时期不要冲动，大家都为了战胜“疫”情而努力，一些小事就不要放在心上，如果在家不开心，可以去社区报名参加志愿服务，多做一些有意义的事情。她听了开导，心情好多了，也打消了离家出走的念头。

站长李波表示，“疫情期间，守好热线，耐心细致做好回复、解释工作，快速及时回应市民诉求，让他们心情舒畅，也是做好疫情防控的重要工作。”截至3月16日，市客运站在52天里安排值守人员104人次共接到了8000多个电话，通知办理了98张退票业务，为群众解决困难16件。

（编辑：李勤  责任编辑：杜道兵）