肖湾街道办事处位于襄阳市襄州区主城区，人口密度大、流动量大。疫情发生以来，肖湾街道共确诊病例37例，高峰期疑似病例23例，集中医学观察172人；截至3月18日，已有两个隔离点正式关闭。

1.细化安排部署。征用了3个宾馆作为集中医学观察点，每个观察点在人员入住时，都要排查安全隐患，对房间设施、楼道出口进行维护，确保隔离观察区域环境设施安全。多次组织相关部门和值班人员，明确工作职责，邀请专业人员进行防护知识和隔离人员心理疏导等知识培训，切实增强所有工作人员的责任意识和防护意识。

2.细化规范操作。及时制定了隔离人员交接、安全防护、值班带班、信息保密、资料存档、解除隔离等各项制度。建立了防控值班日志、隔离人员登记表、日常体温监测记录、来访人员登记、物品发放登记、隔离区域消毒、隔离人员入住平面图等工作台帐，做到一人一档、精细管控。

3.细化日常管理。要求值班人员接到转送通知后，提前做好接收人员的房间分配、物品放置等准备工作。在接收人员到达酒店时，严格按照程序，为隔离人员测量体温、确认身份、登记信息、核对来源地、办理入住手续。值班人员分批次24小时值守，每日三次做好隔离人员体温监测，严格按要求做好隔离人员的生活垃圾清理，每日为隔离区域、房间门口、电梯间进行全面消毒。对隔离人员进行CT和核酸检测，集中观察期满当天，经确认无相关症状，符合解除条件后，开具《医学观察解除证明书》，然后送隔离人员居家观察。

4.细化服务引导。树立服务意识，加强对隔离人员的心理疏导和生活帮助。在该办事处集中隔离人员中年龄最大的96岁，最小的只有8个月，还有需要上网课的学生，有慢性病需要服药的病人，具体需求各不相同。值班人员经常通过电话、微信与隔离人员进行沟通交流，积极为他们解决实际困难，做到不厌其烦，随喊随到。为缓解运送车辆紧张的问题，工作人员在做好防护的前提下，用私家车运送隔离人员去做CT检查、转诊和解除观察期回家，努力用周到的服务拉近彼此的距离。同时，通过微信聊天不间断地转发疫情防控政策、日常防护知识，对情绪低落的人员，及时开展心理疏导，缓解他们紧张、恐惧、烦躁的情绪。

信息来源：云上襄阳