通讯员李方方 余傲报道：近日，孔湾镇龚河村村民潘某拨打12345政务服务热线，咨询困难帮扶相关政策。接到工单后，孔湾镇迅速响应，第一时间组织镇、村两级干部上门走访，面对面讲解政策、心贴心答疑解惑，以务实作风把民生服务送到群众家门口。

接到热线派单后，孔湾镇相关负责人立即联络驻村干部及村“两委”成员，赶赴群众家中，详细了解其家庭人口、收入状况、生产生活等实际情况，认真核对信息，精准掌握诉求与现实困难。在摸清底数的基础上，工作人员逐项解读低保、特困供养、临时救助、医疗保障等惠民政策，重点说明申请条件、办理流程等群众关心的事项，对疑问逐一耐心解答，帮助群众理清政策要点、明晰办理路径，确保听得懂、能明白、会办理。

此次上门服务，既高效回应群众诉求，又把政策精准送到群众身边，进一步拉近干群关系。

下一步，孔湾镇将持续用好12345政务服务热线这一“连心桥”，不断完善受理派单、上门办理、回访反馈全链条闭环机制，常态化开展入户走访、政策宣讲、帮扶解困工作，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，以实干实效提升群众获得感、幸福感、满意度。

一审：赵冰倩

二审：冯波

三审：李锋