通讯员覃玲 程雪君报道：在宜城市政务服务中心，有这样一支由65名青年组成的综窗团队，他们以“全科服务”为基、以“温情关怀”为魂，用专业与温度串联起政府与群众间的桥梁，书写着新时代政务服务的创新篇章。

“一窗通办”跑出服务加速度

近年来，宜城市政务服务中心全面推行“一窗通办”模式，将1620项单事项与140项“一件事”集成至综合窗口，实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的极简流程。这背后，是综窗团队从“业务专才”向“全科能手”的跨越——通过常态化业务培训与“情景模拟+实战考核”机制，掌握跨部门业务技能，确保每个窗口都能高效承接全量服务。

贴心服务群众

“没想到这么快。宜城的办事效率和主动服务意识让我们深感惊喜和温暖，也坚定了我们在宜城长期投资发展的信心。”中安燃焱能源发展（湖北省）有限公司项目负责人李庭明说。6月23日，综窗工作人员方禾苗为该公司加急办理“自然人转法人”股权转让手续，第一时间启动重大项目绿色通道机制，将原需7个工作日的股权变更登记流程压缩至1个工作日完成，以高效服务助力企业快速落地。

据统计，宜城市政务服务中心综窗月均接待办事群众1万余人次，接待电话咨询1300余次。窗口工作人员把微笑服务、热情服务贯穿到工作中，努力打造群众“满意窗口”。

“以前怕办业务添麻烦，现在这里有专用轮椅和无障碍电梯，还能享受一对一服务，处处感受到对老年人的照顾与关爱。”近日，王大爷到宜城市政务服务中心办理医保业务，综窗工作人员拿来轮椅，耐心引导王大爷及其家属办理。

贴心服务群众

温情服务彰显民生温度

宜城市政务服务中心深入推进帮办代办服务，实施“专人服务、全程无偿帮代办”服务模式，从“群众吹哨、帮办报到”机制到“一站式”帮代办服务，团队以“将心比心”的态度，将政务服务从能办升级为好办。今年以来，已累计为企业群众提供帮代办服务5929次，收到表扬信36封。同时，中心坚持定期开展礼仪培训与考核，从细节处提升服务质感，让群众获得感转化为幸福感。

家住龙头街道学苑社区的李奶奶腿脚不便、出行困难，综窗工作人员得知其业务需求后，主动上门为李奶奶办理相关业务。

“我们主动提供个性化、亲情化的'点对点'上门志愿服务，帮助群众办理高频业务，以上门服务代替群众跑腿。能够解决群众难题，我们感到很高兴。”综窗工作人员李新说。

创新机制打造服务标杆

为精准服务特殊群体需求，宜城市政务服务中心推出“三办两进”服务，通过“预约办”实现个性化时间定制，满足特殊群体差异化需求；推行“延时办”突破传统服务时限，确保业务办理不间断；开展“上门办”主动延伸服务触角，打通特殊群体办事“最后一公里”。同时，常态化开展政务窗口进社区活动，将服务窗口前移至群众家门口；开通抖音直播，实现政策进直播间，政策解读云端直达。截至目前，综窗团队提供延时服务557次，上门服务超60次，赢得企业群众广泛好评。

用一份热忱，换来一份光芒。宜城市政务服务中心综窗团队在平凡的工作岗位上书写了不平凡的篇章。他们始终以群众需求为导向，不断提升服务效能，用更优的服务、更高的标准、更强的责任感，推动政务服务高质量发展。未来，他们将继续以实际行动诠释新时代青年的责任与担当，为宜城市打造政务服务标杆品牌贡献青春力量。

一审：翟昶宇

二审：冯波

三审：李锋

楚贡酒业开启赠美酒助力宜城学子金榜题名活动。

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