通讯员郝凯 张寒报道：“继红南路银行对面的巷子，电动车停得满满当当，行人侧身都难通过。”近日，板桥店镇居民韩先生拨打12345政务服务便民热线，反映巷道被乱停的电动车严重挤占，老人孩子出行存在安全隐患。

接到诉求后，板桥店镇依托便民热线“接诉即办”机制，迅速分流交办，第一时间安排板桥社区工作人员赶赴现场核实。经查看，巷道一侧密集停放多辆电动车，本不宽敞的通道被大幅占用，行人通行困难，与反映情况吻合。随后，工作人员逐户上门与车主沟通，耐心讲解公共巷道管理规定和乱停乱放带来的安全风险，动之以情，晓之以理。经劝导，所有车主均主动配合，将车辆转移至指定停放区域，巷道恢复畅通。事后，工作人员及时回访韩先生，告知处置结果。韩先生实地看到畅通无阻的巷道，对镇、社区的快速响应和妥善调解连连称赞。

“小热线”连着“大民生”。板桥店镇相关负责人表示，下一步将持续发挥12345热线桥梁纽带作用，健全“接诉—办理—反馈—回访”闭环机制，同时加强背街小巷日常巡查和文明停车宣传，引导居民规范停放非机动车，及时破解群众身边的出行堵点、环境难点，以实实在在的治理成效提升群众的获得感与满意度。

一审：赵冰倩

二审：冯波

三审：李锋