通讯员覃玲报道：“原来年报这么简单，现场教完就能自己操作，线上还有直播答疑，真是太方便了！”近日，宜城市政务服务中心针对商户普遍反映的营业执照年审操作难问题，主动走进本地商圈，开展“手把手”教学活动，并同步开启抖音直播答疑，以“线下指导+线上解惑”双重服务模式，助力商户轻松完成年报，彰显政务服务的温度和效率。

活动现场，工作人员聚焦商户实际需求，发放通俗易懂的图文手册，详细讲解年报申报时限、信用惩戒后果等关键信息。针对中老年商户、初次申报者等操作不熟练的群体，采取“一对一”手把手教学，从系统登录、数据填报到信息核对、提交公示，全程耐心演示讲解，确保大家当场学会、独立操作。

为扩大服务覆盖面，活动同步开启抖音直播。工作人员在线实时解答年审流程、信息变更、经营范围填报等各类问题。直播间峰值在线人数超1000人，累计解答群众及商户疑问近500人/次，让未能到场的商户也能“云端”学习、远程解惑。

据统计，此次活动共服务商场商户30余家，现场协助完成年审填报10户，发放宣传资料50余份。通过线上线下联动，切实解决商户“不会办、怕办错”的急难愁盼问题。

下一步，宜城市政务服务中心将持续深化便民服务理念，延伸服务触角，常态化开展“政务服务进商圈、进社区”实操指导，进一步优化直播答疑机制，定期推送操作教程，推动政务服务从“企业跑腿办”向“政府上门帮、云端随时问”转变，切实提升商户和群众的获得感与满意度。